Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Sonny Angel France
Dernière mise à jour : 5 juin 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site Sonny Angel France, exploité par FIOKO DISTRIBUTION, SARL immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 393 027 925, SIRET siège 393 027 925 00063, TVA intracommunautaire FR93393027925.
Adresse du siège social :
41 Rue Gaultier, 92400 Courbevoie, France
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, une erreur de commande, un produit endommagé ou une réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Article 1 — Principe général
Nous souhaitons que chaque commande soit préparée avec soin et que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions.
Toutefois, en raison de la nature de certains produits vendus sur notre site, notamment les figurines de collection, les produits en blind box, les éditions limitées et les produits faisant l’objet d’une forte demande, les retours et remboursements sont encadrés par les conditions ci-dessous.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance et les garanties légales de conformité.
Article 2 — Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Le droit de rétractation permet au consommateur de changer d’avis pendant au moins 14 jours après un achat à distance.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non équivoque par e-mail à :
Votre demande doit idéalement inclure :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la mention claire de votre volonté de vous rétracter.
Après notification de votre rétractation, les produits doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation.
Article 3 — Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, tout produit retourné doit être :
- complet ;
- non utilisé ;
- non endommagé ;
- non sali ;
- dans son état d’origine ;
- accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine ;
- correctement protégé pour le transport retour.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement si le produit retourné est incomplet, abîmé, utilisé, détérioré, sali, ou s’il ne correspond pas au produit initialement expédié.
Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon état. Toute manipulation excessive ou dégradation du produit pourra entraîner une réduction du remboursement, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Article 4 — Produits en blind box
Certains produits Sonny Angel sont vendus sous forme de blind box, c’est-à-dire que le modèle précis contenu dans la boîte est aléatoire et ne peut pas être choisi par le client.
En achetant une blind box, le client reconnaît accepter le caractère aléatoire du produit.
Le fait de recevoir un modèle différent de celui souhaité, d’obtenir un double ou de ne pas recevoir un modèle rare ou secret ne constitue pas un défaut, une erreur de préparation ou un motif de remboursement.
Aucun échange ou remboursement ne sera accepté au seul motif que le modèle reçu ne correspond pas aux préférences du client.
Le droit de rétractation peut toutefois s’appliquer lorsque les conditions légales sont réunies et que le produit retourné respecte les conditions prévues dans la présente politique.
Article 5 — Produits non retournables ou retours pouvant être refusés
Sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur, nous pouvons refuser le retour de certains produits, notamment :
- les produits utilisés, détériorés, incomplets ou salis ;
- les produits dont l’emballage ou les accessoires indispensables sont manquants ;
- les produits retournés sans protection suffisante et endommagés pendant le transport retour ;
- les produits ne correspondant pas à la commande initiale ;
- les produits retournés hors délai ;
- les produits personnalisés, si applicable ;
- les produits descellés ou ouverts lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, si applicable.
Le refus d’un retour sera notifié au client par e-mail. Selon les cas, le produit pourra être retourné au client à ses frais ou conservé dans l’attente de ses instructions.
Article 6 — Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part, de produit défectueux, de produit non conforme ou de disposition légale contraire.
Le client est responsable du retour du colis jusqu’à sa réception par nos services. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Sonny Angel France ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur du client ou du transporteur choisi par le client.
Article 7 — Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à :
Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable, afin de permettre l’identification correcte de la commande et le bon traitement du dossier.
Dans votre demande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de la demande ;
- des photos si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour par e-mail.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Sonny Angel France / FIOKO DISTRIBUTION
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, uniquement après validation préalable de notre service client :
Sonny Angel France / FIOKO DISTRIBUTION
41 Rue Gaultier
92400 Courbevoie
France
Article 8 — Délais et modalités de remboursement
Après réception du retour, nous vérifierons l’état du ou des produits retournés.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement pourra inclure le prix des produits retournés ainsi que, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas nécessairement remboursés.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon les banques, prestataires de paiement ou moyens de paiement utilisés.
Article 9 — Commandes annulées
Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de l’annuler.
Toute demande d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible à :
Nous étudierons la demande dans la mesure du possible. Toutefois, si la commande est déjà en cours de préparation, emballée, expédiée ou transmise à notre prestataire logistique, l’annulation pourra être refusée.
Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.
Article 10 — Erreur d’adresse, colis non réclamé ou retour expéditeur
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, le nom, le prénom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète, inaccessible, de refus de livraison ou de colis non réclamé en point relais, la commande pourra être retournée à l’expéditeur.
Dans ce cas, nous contacterons le client afin de convenir d’une solution.
Une réexpédition pourra être proposée sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison.
À défaut de réponse du client dans un délai raisonnable, nous nous réservons le droit de procéder au remboursement de la commande, déduction faite, lorsque la loi le permet, des frais de livraison, frais de retour ou frais directement liés à l’erreur ou à l’absence de retrait.
Article 11 — Produit endommagé à la réception
Si un produit arrive endommagé, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
La demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- des photos claires du produit endommagé ;
- des photos du colis extérieur ;
- des photos de l’emballage intérieur ;
- une photo de l’étiquette d’expédition ;
- une description précise du problème.
Ces éléments sont nécessaires pour vérifier la situation et, si nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Après analyse, nous pourrons proposer, selon le cas et sous réserve de disponibilité :
- un remplacement ;
- un remboursement total ou partiel ;
- un avoir ;
- ou toute autre solution adaptée.
Nous nous réservons le droit de refuser une demande insuffisamment documentée, manifestement abusive ou ne permettant pas de vérifier l’existence du dommage signalé, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Article 12 — Produit manquant ou erreur de préparation
En cas de produit manquant ou d’erreur de préparation, le client doit contacter notre service client dans un délai raisonnable après réception de la commande.
La demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- une photo du colis reçu ;
- une photo de l’intérieur du colis ;
- une photo des produits reçus ;
- une photo de l’étiquette d’expédition ;
- une description précise de l’anomalie.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :
- l’envoi du produit manquant ;
- le remplacement du produit concerné ;
- le remboursement du produit non reçu ;
- ou toute autre solution adaptée.
Toute demande manifestement tardive, incohérente, insuffisamment documentée ou abusive pourra être refusée, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Article 13 — Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous pourrons demander les éléments suivants :
- numéro de commande ;
- confirmation de l’adresse de livraison ;
- déclaration sur l’honneur de non-réception ;
- copie d’une pièce d’identité, si nécessaire pour le dossier transporteur ;
- tout document demandé par le transporteur dans le cadre de l’enquête.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne sera automatiquement effectué avant l’analyse du dossier et/ou le retour de l’enquête transporteur, sauf obligation légale contraire.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande présentant des incohérences, un caractère abusif ou des éléments insuffisants, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Article 14 — Garanties légales
Les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité permet au consommateur de demander la mise en conformité du bien lorsqu’un produit est non conforme ou défaillant. Elle peut donner lieu, selon les cas, à une réparation, un remplacement ou un remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque les conditions légales sont réunies. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés sont distinctes.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ou n’exclut les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Article 15 — Cas ne constituant pas un défaut
Ne constituent pas nécessairement un défaut ou une non-conformité :
- une légère différence de couleur liée à l’affichage écran ;
- une variation mineure de finition ou de fabrication ;
- une différence normale entre les visuels promotionnels et le produit réel ;
- le caractère aléatoire d’une blind box ;
- l’obtention d’un modèle déjà possédé ;
- l’absence d’un modèle rare, secret ou spécifique dans une blind box ;
- une détérioration causée par une mauvaise manipulation du client ;
- une détérioration causée par une utilisation non conforme du produit.
Chaque demande sera toutefois examinée au cas par cas, dans le respect des garanties légales applicables.
Article 16 — Remboursements refusés ou partiels
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou de proposer un remboursement partiel lorsque :
- le produit retourné est utilisé, endommagé, incomplet ou sali ;
- le produit a été retourné hors délai ;
- le produit retourné ne correspond pas à la commande initiale ;
- le client n’a pas suivi la procédure de retour communiquée ;
- le colis retour a été perdu ou endommagé en raison d’un emballage insuffisant ;
- la demande est manifestement abusive, frauduleuse ou répétitive ;
- les éléments transmis ne permettent pas de vérifier l’anomalie signalée.
Cette disposition s’applique sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur.
Article 17 — Remboursements des frais de livraison
En cas de rétractation valable portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux standards pourront être remboursés conformément à la réglementation applicable.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas nécessairement remboursés.
En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas systématiquement remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit non conforme, produit défectueux ou disposition légale contraire.
Article 18 — Délais bancaires
Une fois le remboursement émis par nos services, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant qu’il apparaisse sur le compte bancaire du client.
Ce délai dépend exclusivement de la banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou du moyen de paiement utilisé. Sonny Angel France ne peut pas accélérer ce délai une fois le remboursement validé de notre côté.
Article 19 — Abus, fraude et revente non autorisée
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour, remboursement, échange ou geste commercial en cas de comportement abusif, frauduleux ou contraire à nos Conditions générales.
Sont notamment concernés :
- les demandes répétitives ou manifestement excessives ;
- les déclarations incohérentes ou contradictoires ;
- les tentatives de retour d’un produit différent de celui expédié ;
- les retours de produits utilisés ou détériorés présentés comme neufs ;
- les commandes passées dans un but de revente non autorisée ;
- les tentatives de contournement des limites de quantité ;
- l’utilisation de plusieurs comptes, identités, adresses ou moyens de paiement pour contourner nos règles.
Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux lorsqu’ils sont applicables.
